A Samsung esteve recentemente no centro de um debate acesso com a sua própria comunidade. Após o lançamento dos novos dobráveis Galaxy Z Fold 8, Galaxy Z Fold 8 Ultra e Galaxy Z Flip 8, Annika Bizon, Vice-Presidente de Produto e Marketing da divisão Mobile Experience da Samsung no Reino Unido e Irlanda, promoveu uma sessão de perguntas e respostas (AMA – "Ask Me Anything") na rede social Reddit, onde não fugiu às questões mais desconfortáveis.
Entre dúvidas sobre suporte técnico e estratégias de marketing, a executiva foi confrontada com o descontentamento de utilizadores de longa data. Um dos membros da comunidade sintetizou o sentimento geral de estagnação ao afirmar que costumava mudar de telemóvel a cada duas gerações, mas que agora apenas o faz de três em três anos devido ao reduzido salto tecnológico. O apelo do utilizador foi direto: "Voltem a experimentar e a inovar, por favor".
Em resposta, Annika Bizon desafiou educadamente essa perceção, argumentando que a inovação ao nível do hardware continua bem viva, estando agora intrinsecamente ligada ao progresso do software e da Inteligência Artificial (IA). Segundo a responsável, o crescimento da IA está a obrigar a marca a redesenhar a forma como os dispositivos funcionam e se adaptam ao utilizador, o que exige um esforço contínuo de engenharia e construção. Bizon destacou o alargamento da gama de dobráveis com ecrãs mais amplos e as melhorias substanciais no Galaxy Watch Ultra 2 como exemplos de inovação impulsionada pelo feedback direto dos clientes.
Para além dos dobráveis, a saúde emergiu na conversa como uma das grandes apostas de futuro para a tecnológica sul-coreana. A executiva da Samsung enfatizou que a indústria está a passar por uma viragem estrutural, migrando de uma postura reativa para uma abordagem preventiva de saúde. Com o auxílio dos novos sensores do Galaxy Watch 9 e do Watch Ultra 2, a marca introduziu funcionalidades como a monitorização da temperatura cutânea e ritmo cardíaco noturno para prever episódios de doença, métricas de latência do sono e alertas de hidratação e treino em tempo real. O objetivo passa por criar tecnologia que "compreenda verdadeiramente o que o utilizador precisa".
A Inteligência Artificial foi outro dos tópicos quentes da sessão, enfrentando resistência por parte de vários utilizadores que expressaram a sua rejeição à inclusão desta tecnologia nos smartphones. Bizon procurou tranquilizar a comunidade, lembrando que todas as ferramentas de IA nos dispositivos Galaxy são totalmente opcionais ("opt-in") e podem ser desativadas a qualquer momento. A responsável sugeriu ainda aos mais céticos que deem uma oportunidade a pequenas funcionalidades do dia a dia, como apontar a câmara para o cartaz de um concerto para localizar bilhetes, avaliando depois se a ferramenta acrescenta valor real.
Apesar de a rejeição à IA por vezes envolver questões éticas que vão além da mera funcionalidade, a verdade é que o ano da Samsung tem demonstrado uma reabertura à experimentação — visível também em novidades tecnológicas como o "Privacy Display" integrado no Galaxy S26 Ultra. Resta saber se esta dinâmica de inovação se manterá nos próximos lançamentos da marca, cujo próximo grande teste deverá ocorrer já no início do próximo ano com a apresentação da série Galaxy S27.
